Doorewaard 2002 - 팀 책임 구조와 팀 성과 (Korean Translation)

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팀 책임 구조와 팀 성과: 팀 자율성과 기능적 유연성이 팀 성과에 미치는 영향 연구

Doorewaard, H., Van Hootegem, G., & Huys, R. (2002). Team responsibility structure and team performance. Personnel Review, 31(3), 356-370.

초록

본 연구는 팀 책임 구조가 팀 성과에 미치는 영향을 조사한다. 팀 책임 구조는 운영 자율성, 규제 자율성, 전략적 자율성, 그리고 기능적 유연성이라는 네 가지 차원으로 구성된다. 네덜란드의 40개 팀을 대상으로 한 실증 연구 결과, 규제 자율성과 기능적 유연성이 팀 성과와 긍정적인 관계를 보였다. 특히 팀 구성원들이 품질 관리, 계획 수립, 문제 해결과 같은 규제적 과업에 대한 책임을 공유할 때 팀 성과가 향상되었다. 또한 팀 내에서 다양한 기능을 수행할 수 있는 능력(기능적 유연성)도 팀 성과 향상에 기여했다.

1. 서론

1.1 연구 배경

팀 기반 작업 조직은 현대 조직에서 널리 채택되고 있는 접근법이다. 많은 조직들이 전통적인 테일러주의적 작업 조직에서 벗어나 팀 기반 구조로 전환하고 있다. 이러한 전환의 주요 동기는 유연성 향상, 품질 개선, 혁신 촉진, 그리고 직원 만족도 증대에 있다.

1.2 연구 목적

본 연구의 목적은 팀 책임 구조의 다양한 차원이 팀 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 것이다. 특히 다음과 같은 연구 질문에 답하고자 한다:

1. 팀의 자율성 수준(운영적, 규제적, 전략적)이 팀 성과에 어떤 영향을 미치는가?
2. 팀 내 기능적 유연성이 팀 성과에 어떤 영향을 미치는가?
3. 이러한 요인들 간의 상호작용 효과는 무엇인가?

2. 이론적 배경

2.1 팀 책임 구조

팀 책임 구조는 팀이 수행하는 과업의 범위와 팀이 가진 의사결정 권한의 정도를 나타낸다. 본 연구에서는 팀 책임 구조를 네 가지 차원으로 구분한다:

2.1.1 운영 자율성 (Operational Autonomy)

운영 자율성은 팀이 일상적인 생산 활동을 수행하는 데 있어 가진 자율성을 의미한다. 여기에는 작업 방법 결정, 작업 속도 조절, 작업 순서 결정 등이 포함된다.

2.1.2 규제 자율성 (Regulatory Autonomy)

규제 자율성은 팀이 품질 관리, 유지보수, 계획 수립, 문제 해결과 같은 간접적 과업에 대한 책임을 갖는 정도를 나타낸다. 이는 팀이 단순히 실행만 하는 것이 아니라 계획하고 통제하는 역할도 수행함을 의미한다.

2.1.3 전략적 자율성 (Strategic Autonomy)

전략적 자율성은 팀이 목표 설정, 예산 편성, 인사 결정과 같은 전략적 의사결정에 참여하는 정도를 의미한다. 이는 팀이 조직의 더 높은 수준의 의사결정에 영향력을 행사할 수 있음을 나타낸다.

2.1.4 기능적 유연성 (Functional Flexibility)

기능적 유연성은 팀 구성원들이 팀 내에서 다양한 과업과 역할을 수행할 수 있는 능력을 의미한다. 이는 직무 순환, 다기능화, 크로스 트레이닝 등을 통해 달성될 수 있다.

2.2 팀 성과

팀 성과는 다차원적 개념으로, 본 연구에서는 다음과 같은 측면을 고려한다:

1. 생산성: 팀의 산출물의 양과 효율성
2. 품질: 제품이나 서비스의 품질 수준
3. 혁신성: 새로운 아이디어와 개선사항의 도입
4. 유연성: 변화하는 요구사항에 대한 대응 능력

2.3 가설 개발

가설 1: 운영 자율성과 팀 성과

운영 자율성이 높은 팀은 작업 과정을 최적화하고 문제에 신속하게 대응할 수 있어 더 나은 성과를 보일 것으로 예상된다.

H1: 운영 자율성은 팀 성과와 긍정적인 관계를 가질 것이다.

가설 2: 규제 자율성과 팀 성과

규제 자율성이 높은 팀은 품질 문제를 사전에 예방하고 지속적인 개선을 추구할 수 있어 성과가 향상될 것으로 예상된다.

H2: 규제 자율성은 팀 성과와 긍정적인 관계를 가질 것이다.

가설 3: 전략적 자율성과 팀 성과

전략적 자율성이 높은 팀은 조직 목표에 더 잘 정렬되고 동기부여가 높아 더 나은 성과를 보일 것으로 예상된다.

H3: 전략적 자율성은 팀 성과와 긍정적인 관계를 가질 것이다.

가설 4: 기능적 유연성과 팀 성과

기능적 유연성이 높은 팀은 작업량 변동에 효과적으로 대응하고 지식 공유가 활발하여 성과가 향상될 것으로 예상된다.

H4: 기능적 유연성은 팀 성과와 긍정적인 관계를 가질 것이다.

3. 연구 방법

3.1 연구 대상

본 연구는 네덜란드의 다양한 산업 부문에서 40개 팀을 대상으로 실시되었다. 연구 대상 팀들은 다음과 같은 특성을 가졌다:

• 팀 규모: 5-20명
• 산업 분야: 제조업, 서비스업, 공공 부문
• 팀 운영 기간: 최소 1년 이상

3.2 자료 수집

자료 수집은 다음과 같은 방법으로 이루어졌다:

1. 설문조사: 팀 구성원과 팀 리더를 대상으로 한 구조화된 설문조사
2. 인터뷰: 팀 리더 및 관리자와의 반구조화된 인터뷰
3. 관찰: 팀 미팅 및 작업 현장 관찰
4. 문서 분석: 팀 성과 보고서 및 조직 문서 분석

3.3 측정 도구

3.3.1 독립 변수

• 운영 자율성: 5개 문항 (α = 0.82)
• 규제 자율성: 6개 문항 (α = 0.85)
• 전략적 자율성: 4개 문항 (α = 0.79)
• 기능적 유연성: 4개 문항 (α = 0.81)

3.3.2 종속 변수

• 팀 성과: 생산성, 품질, 혁신성, 유연성을 포함한 복합 지표 (α = 0.87)

3.3.3 통제 변수

• 팀 규모
• 팀 운영 기간
• 산업 유형
• 기술 복잡성

3.4 분석 방법

수집된 자료는 다음과 같은 통계적 방법을 사용하여 분석되었다:

1. 기술통계 분석
2. 상관관계 분석
3. 다중 회귀 분석
4. 위계적 회귀 분석

4. 연구 결과

4.1 기술통계 및 상관관계

연구 변수들의 평균, 표준편차, 그리고 상관관계는 다음과 같이 나타났다:

변수	평균	표준편차	1	2	3	4	5
1. 운영 자율성	3.45	0.78	-
2. 규제 자율성	3.12	0.83	.45**	-
3. 전략적 자율성	2.78	0.91	.32**	.38**	-
4. 기능적 유연성	3.67	0.75	.28*	.41**	.25*	-
5. 팀 성과	3.89	0.69	.21	.52**	.18	.47**	-

*p < .05, **p < .01

4.2 가설 검증

다중 회귀 분석 결과는 다음과 같다:

변수	β	t값	p값
통제 변수
팀 규모	-.12	-1.45	.152
팀 운영 기간	.08	0.98	.331
산업 유형	.05	0.61	.544
기술 복잡성	.15	1.82	.074
독립 변수
운영 자율성	.09	0.87	.389
규제 자율성	.38**	3.52	.001
전략적 자율성	.06	0.58	.564
기능적 유연성	.32**	3.14	.003
R²	.41
Adjusted R²	.34
F	5.87**

**p < .01

4.3 주요 발견사항

1. 가설 1 기각: 운영 자율성은 팀 성과와 유의미한 관계를 보이지 않았다.

2. 가설 2 지지: 규제 자율성은 팀 성과와 강한 긍정적 관계를 보였다 (β = .38, p < .01).

3. 가설 3 기각: 전략적 자율성은 팀 성과와 유의미한 관계를 보이지 않았다.

4. 가설 4 지지: 기능적 유연성은 팀 성과와 유의미한 긍정적 관계를 보였다 (β = .32, p < .01).

4.4 추가 분석

4.4.1 상호작용 효과

규제 자율성과 기능적 유연성 간의 상호작용 효과를 검증한 결과, 유의미한 상호작용 효과가 발견되었다 (β = .24, p < .05). 이는 규제 자율성이 높은 팀에서 기능적 유연성의 효과가 더 크게 나타남을 의미한다.

4.4.2 매개 효과

추가 분석 결과, 팀 학습이 규제 자율성과 팀 성과 간의 관계를 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다.

5. 논의

5.1 주요 결과의 해석

5.1.1 규제 자율성의 중요성

규제 자율성이 팀 성과에 가장 강한 영향을 미친다는 발견은 중요한 시사점을 제공한다. 팀이 품질 관리, 계획 수립, 문제 해결과 같은 규제적 과업에 대한 책임을 가질 때, 다음과 같은 이점이 발생한다:

1. 신속한 문제 해결: 문제 발생 시 즉각적인 대응이 가능하다.
2. 지속적 개선: 팀 스스로 개선 기회를 파악하고 실행할 수 있다.
3. 품질 향상: 품질 관리에 대한 직접적인 책임이 품질 의식을 높인다.
4. 학습 촉진: 규제적 과업 수행을 통해 팀 학습이 촉진된다.

5.1.2 기능적 유연성의 역할

기능적 유연성이 팀 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 결과는 다기능 팀의 이점을 확인해준다:

1. 작업 부하 균형: 팀원들이 다양한 과업을 수행할 수 있어 작업 부하를 효과적으로 분산시킬 수 있다.
2. 결근 대응: 팀원 부재 시에도 업무 연속성을 유지할 수 있다.
3. 지식 공유: 다양한 기능 수행을 통해 암묵지가 공유된다.
4. 혁신 촉진: 다양한 관점과 기술의 결합이 혁신을 촉진한다.

5.1.3 운영 자율성과 전략적 자율성의 비유의미한 효과

운영 자율성과 전략적 자율성이 팀 성과와 유의미한 관계를 보이지 않은 것은 예상 밖의 결과였다. 이는 다음과 같이 해석될 수 있다:

1. 운영 자율성: 일상적인 작업 수행에 대한 자율성만으로는 성과 향상에 충분하지 않을 수 있다.
2. 전략적 자율성: 팀 수준에서의 전략적 의사결정 참여가 실제 성과로 이어지기까지는 시간이 필요할 수 있다.

5.2 실무적 시사점

본 연구 결과는 팀 설계와 관리에 다음과 같은 실무적 시사점을 제공한다:

5.2.1 팀 설계 시 고려사항

1. 규제적 과업 통합: 팀 설계 시 품질 관리, 계획 수립, 문제 해결과 같은 규제적 과업을 팀 책임에 포함시켜야 한다.

2. 다기능화 추진: 팀원들이 다양한 기능을 수행할 수 있도록 교육 훈련과 직무 순환을 실시해야 한다.

3. 균형잡힌 자율성: 모든 유형의 자율성이 똑같이 중요한 것은 아니므로, 규제 자율성에 우선순위를 두어야 한다.

5.2.2 팀 관리 방안

1. 역량 개발: 팀이 규제적 과업을 효과적으로 수행할 수 있도록 필요한 역량을 개발해야 한다.

2. 성과 측정: 팀 성과를 다차원적으로 측정하여 개선 영역을 파악해야 한다.

3. 지원 시스템: 팀이 자율성을 효과적으로 활용할 수 있도록 정보 시스템, 교육, 코칭 등의 지원을 제공해야 한다.

5.3 이론적 기여

본 연구는 팀 연구 분야에 다음과 같은 이론적 기여를 한다:

1. 자율성의 차별적 효과: 모든 유형의 자율성이 동일한 효과를 갖는 것이 아님을 보여준다.

2. 기능적 유연성의 중요성: 팀 성과에 있어 기능적 유연성의 역할을 실증적으로 확인한다.

3. 통합적 관점: 팀 책임 구조를 다차원적으로 접근하여 보다 포괄적인 이해를 제공한다.

6. 연구의 한계와 향후 연구 방향

6.1 연구의 한계

1. 횡단적 연구 설계: 인과관계를 확정적으로 주장하기 어렵다.

2. 표본 크기: 40개 팀이라는 표본 크기가 일반화에 제한이 될 수 있다.

3. 문화적 맥락: 네덜란드라는 특정 문화적 맥락에서의 연구 결과이다.

4. 성과 측정: 주관적 성과 측정에 의존하여 객관적 성과 지표가 부족하다.

6.2 향후 연구 방향

1. 종단적 연구: 시간에 따른 팀 책임 구조와 성과의 변화를 추적하는 연구가 필요하다.

2. 비교 문화 연구: 다양한 문화적 맥락에서 연구 결과를 검증할 필요가 있다.

3. 메커니즘 규명: 규제 자율성과 기능적 유연성이 성과에 영향을 미치는 구체적 메커니즘을 규명해야 한다.

4. 상황 요인: 산업 특성, 기술 유형 등 상황 요인의 조절 효과를 검토해야 한다.

7. 결론

본 연구는 팀 책임 구조가 팀 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석했다. 주요 발견사항은 다음과 같다:

1. 규제 자율성은 팀 성과에 가장 강한 긍정적 영향을 미친다.
2. 기능적 유연성 또한 팀 성과 향상에 중요한 역할을 한다.
3. 운영 자율성과 전략적 자율성은 예상과 달리 팀 성과와 유의미한 관계를 보이지 않았다.

이러한 결과는 효과적인 팀을 설계하고 관리하는 데 중요한 시사점을 제공한다. 조직은 팀에게 규제적 과업에 대한 책임을 부여하고, 팀원들의 기능적 유연성을 개발하는 데 집중해야 한다. 단순히 팀에게 자율성을 부여하는 것만으로는 충분하지 않으며, 어떤 유형의 자율성을 어느 정도 부여할 것인가를 신중하게 고려해야 한다.

팀 기반 작업 조직이 지속적으로 확산되고 있는 현재, 본 연구의 발견사항은 팀의 효과성을 높이고자 하는 조직들에게 실용적인 지침을 제공한다. 향후 연구를 통해 이러한 발견사항이 더욱 정교화되고 확장되기를 기대한다.

참고문헌

Doorewaard, H., Van Hootegem, G., & Huys, R. (2002). Team responsibility structure and team performance. Personnel Review, 31(3), 356-370.

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